所在城市未开通微信查社保服务。目前已经有130多个城市开通了微信查社保服务，但并没有覆盖全国各个城市，所以用户无法用微信查社保，很可能因为用户所在的城市没有开通微信查社保服务；查询方式不正确。打开用户的微信，在“我”里面打开“支付”，然后点击“城市服务”，接着点击“xx社保查询”，按照页面提示信息后登录即可查询；也有可能是社保系统需要升级导致不能查询。