预约接待准备：服务顾问按照规范要求检查仪容、仪表，准备好必需的表单、工具、资料，并确保环境维护及清洁。主动预约客户，推送预约事项到相应服务顾问。
迎接顾客：主动迎接顾客，引导顾客停车，使用标准问候语言，适合称呼顾客，并注意接待次序。
环车检查：安装三件套，登录基本信息，进行环车检查，并详细、准确填写接车登记表。
现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
故障确认：根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册，引导顾客到接待前台请顾客坐下。
确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
估算备品/工时费用。