当情人有心事时，首先要做的是倾听和理解。给予他们足够的空间和时间，让他们敞开心扉，分享内心的困扰和不安。你可以通过以下几个步骤来安慰他们：

倾听和表达关心：当他们开始分享心事时，要用心倾听，不要打断或评判。用温暖和关心的语气回应他们，让他们感受到你的支持和理解。

给予肯定和鼓励：在倾听的过程中，肯定他们的感受，让他们知道他们的情绪是被接纳和认可的。鼓励他们表达更多的想法和感受，让他们感受到你的支持。

提供建议和支持：如果他们需要，你可以尝试给予一些建议或解决方案。但要注意不要强加自己的观点，而是要以一种建议的方式，让他们自己做出决定。同时，也要明确表达你的支持，让他们知道无论何时何地，你都会站在他们身边。

陪伴和分担：有时候，情人可能只是需要一些陪伴和分担。你可以主动提出一起做一些事情，如散步、看电影、听音乐等，来分散他们的注意力，减轻他们的负担。

尊重他们的隐私：虽然你想帮助他们，但也要尊重他们的隐私和个人空间。不要过度干涉或追问他们的私事，给他们足够的自由和信任。

最重要的是，要保持耐心和理解，让他们感受到你的关心和支持。每个人都需要一个可以倾诉和依靠的人，特别是当心事重重时。通过你的陪伴和安慰，他们可能会更容易走出困境，重新找回快乐和平衡。