1、即通过与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：

(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；

(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证；

(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；

(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法；

(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决；