商家可以先通过千牛平台联系买家，了解退款的原因，并尝试沟通解决问题。如果买家拒绝退款，商家可以向千牛客服发起投诉申请，并提供相关证据，千牛将会进行调查并给出处理意见。

如果商家认为买家有恶意操作，还可以向法律部门投诉，并寻求法律保护。总之，商家需要保持耐心和理性，维护自身权益的同时，也要尽量避免影响消费者体验。