1. **保持冷静**：首先，不要慌张，恶意投诉虽然麻烦，但通常都有解决的办法。
2. **收集证据**：准备所有相关的交易记录、沟通记录、产品照片、发货凭证等，以证明你的清白。
3. **联系平台客服**：向电商平台的客服说明情况，提供你被恶意投诉的证据，并请求他们介入调查。
4. **提交申诉**：如果电商平台提供申诉渠道，按照要求提交正式的申诉材料。
5. **法律途径**：如果恶意投诉严重影响了你的业务，可以考虑寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的权益。
6. **防范措施**：为了防止未来再次发生类似情况，可以采取一些预防措施，比如加强与客户的沟通，确保交易透明，以及使用可靠的物流服务。
7. **监控声誉**：定期监控你的在线声誉，及时发现并处理负面评论或投诉。
8. **专业咨询**：如果情况复杂，可以寻求专业的电商顾问或律师的帮助，以便更好地处理问题。
请记住，每个电商平台的投诉处理流程可能不同，因此需要根据具体情况采取相应的措施。同时，保持良好的客户服务和透明的沟通是预防和解决投诉的关键。