1. 找到原因并改进。公司要认真分析口头禅不兑现的原因,是否服务流程或执行力有问题,还是口头禅本身不切实际。根据分析结果改进服务流程或调整公司口头禅。

2. 公开致歉。公司应向客户公开致歉,承认没有达到口头禅的服务承诺,表达诚挚的歉意。公开致歉可以减轻客户的不满情绪,维护公司的诚信形象。

3. 加强服务监督。公司要加强对各业务及服务环节的监督与考核,确保口头禅的服务理念能在每一个执行环节得到贯彻落实。加强培训以改进员工的服务意识和技能。

4. 赔偿客户损失。在无法挽回客户信任的情况下,公司应该根据客户的实际损失进行适当的赔偿。合理的赔偿可以避免口碑和信誉损失的进一步扩散。

5. 维护客户关系。公司要加强对客户的沟通,耐心解答客户疑问,妥善处理客户投诉。在表达歉意的同时,要让客户感受到公司改进服务的决心,维护好长期的客户关系。

6. 重新树立信心。改进服务和加强执行后,公司还需要通过市场活动重新树立客户的信心。可以开展促销优惠活动,也可以通过媒体宣传报道,展示公司的服务改进成果和决心。通过上述措施,公司有望挽回客户信任,重塑品牌形象,将口头禅不兑现造成的损害降到最低。但公司要有信心和决心推动变革,真正改进服务流程和服务文化,兑现服务承诺,才能让公司的口头禅真正发挥作用。