如果您与银行需要协商退息或退费，建议您先了解该银行的退费政策，然后准备好相关材料，例如账单、合同等证明文件，并向银行客服部门提出申请，说明退费原因并请求退费。

如果银行表示需要进一步审核，您需要耐心等待并配合银行提供所需的材料。

如果您对银行的处理结果不满意，可以考虑向银行投诉或寻求其他相关部门的帮助。