1. 首先，可以试着放松自己和客户，轻松的话语，可以缓和形势，建立积极的双方关系。

2. 与客户沟通过程中，尽量多把谈话重点聚焦在问题本身，避免与客户本人无关的话题涉及，让双方都能更具专业地讨论纠纷的事实和事实的症结，以此决定问题的解决方案。

3. 认真地听客户的陈述，尽量表达理解、关心的态度，要有诚意地帮助客户解决问题，当客户出言不逊时，也应冷静地解释，不要口气强硬。

4. 熟练运用有礼貌常识与场面感知，以免触碰客户的底线，建立一门正常的沟通桥梁，使双方都能有合作的意向。

5. 根据实际情况，提出最适合双方的解决方案，可以有更协同且更调和的效果。