可以按照下面的方法来处理，首先查物流信息，看你所买的东西在哪里，如果商家没有发货，就是商家的责任；如果商家发货了，是物流在快递的过程出现了问题，就应该是物流的责任，然后就可以联系相关客服要求他们解决。