根据《邮政法》和《快递暂行条例》规定，快递公司应对用户的邮件、包裹承担赔偿责任。如果用户快递丢失，需提供相应证明材料并按照快递公司规定流程申请赔偿。

赔偿标准一般以快递内物品价值为基础，快递公司承担的最高赔偿额是100倍国家邮政局规定的收费基准。

涉及身份证和毕业证等特殊证明文件的赔偿标准不同，一般以实际损失为依据。但需要注意的是，用户应当尽可能保管好自己的证件，防止不必要的损失和纠纷。