12368指的是中国电信客服热线，与春节的放假有一定关系。对于正常上班是否是个人情况，特别是对那些从事服务行业的人来说。通常情况下，根据全国性的规定，春节是中国传统的重要节日之一，全国各地组织单位都会放假七天以上。但是随着现代化的不断进步和人们的生活方式的多样化，一些服务行业的工作人员必须在节假日期间正常上班，以保证公众的基本生活需求。总之，是否正常上班，除了法律规定外，还要根据自身的工作来安排。