中国人民银行“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”于2014年12月30日正式开通。自即日起，北京地区金融消费者可拨打“12363电话”就金融消费进行咨询或投诉。



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咨询

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　　据了解，金融消费者如需要了解有关人民银行法定职责范围内的金融消费知识、金融法律知识以及维权知识的，可在工作日拨打12363电话进行咨询。



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投诉

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　　金融消费者与北京地区金融机构因金融消费发生纠纷后，如需进行投诉，应先行向金融机构的本级或者上级机构进行投诉，如对这些机构处理结果不满意，或金融机构对投诉不予受理的，可在周一至周五工作时间内（9点到17点,国家法定节假日、公休日除外）再拨打中国人民银行12363电话进行投诉。



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属地原则

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　　人行营业管理部按照“属地接听、属地受理”的原则，受理、处理涉及下列北京地区金融消费争议的咨询投诉：一是人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询投诉，包括人民币、支付结算、征信、外汇等业务；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询投诉。