1）通过12306网站购票且未取票的，可自行登录12306网站或内地车站指定窗口办理退票。

（2）旅客使用现金方式（人民币现金、港币现金、易办事、八达通等）购买的车票，可在内地车站售票窗口、香港西九龙站售票窗口办理退票。

其中通过港铁公司代售点购票且未取票的，还可到原代售点办理退票。

（3）在内地使用非现金方式购买的车票，仅限在内地办理退票；在香港使用非现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。