当列车脱轨时，乘客可能会感到非常惊恐和恐慌，因此需要采取一些措施来安抚他们。

首先，列车工作人员应立即确定脱轨的情况并开始向乘客提供信息。他们应该告诉乘客事故的严重程度以及采取的所有措施来确保他们的安全。

其次，工作人员应该提供适当的援助，如帮助老年人或身体不便的人下车，并协助其他人有序地撤离。

此外，为避免恐慌，工作人员应保持冷静和镇定，并对乘客的问题给予充分回应。

最后，一旦乘客安全获救，列车公司应提供必要的医疗和心理帮助，以帮助他们恢复镇定和心理平衡。