未满足领取条件：奖励金只针对轨道交通高频用户，地铁上月消费最低满200元，方可获得奖励金。若消费金额未达标，则无法领取奖励金。
未绑定武汉通卡或未开通返利账户：请确保已在“我的武汉通”APP或微信公众号上完成实名认证并绑定武汉通卡号。未绑卡或未开通返利账户会导致查询不到地铁乘车消费记录，从而无法领取奖励金。
查询方式不正确：请确保按照正确的流程进行查询和领取。可以通过“我的武汉通”APP或微信公众号查询轨道交通月乘车消费金额及奖励金金额。
系统问题或延迟：有时候系统可能会出现问题或延迟，导致奖励金记录无法及时显示。建议稍后再试或联系客服进行咨询。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系武汉地铁客服或前往武汉通服务网点进行咨询和处理。同时，请确保关注武汉地铁或武汉通官方发布的最新消息和通知，以便及时了解相关政策和活动信息。