可能是由于以下原因导致的：

一是pp助手版本不匹配，需要下载最新版本；

二是电脑和手机连接不稳定，或者手机没有打开USB调试模式；

三是操作系统或手机设备不支持PP助手；

四是PP助手下载或安装时出现错误，需要重新安装或下载。建议用户检查以上问题并尝试解决，或者咨询PP助手官方客服获取技术支持。