应该及时回复 因为酒店的网络点评可以帮助其他用户找到自己需要的酒店,及时回复可以展现酒店的服务态度,提高用户对酒店的信任度。
另外,回复也可以及时解决用户的疑问或不满,增加用户对酒店的满意度,有助于提升酒店的口碑和业绩。
因此,酒店应该在第一时间内回复每一条网络点评。
酒店回复应该以专业、礼貌、真实的态度,认真回答疑问,积极解决问题。
同时也要注意语言表达,不要使用过于生硬的词汇或语气,在细节方面也要注重把握,举止舒适得体。