需要进行沟通和理解，但不能放弃。

因为客户选择了别家产品，可能是因为价格、质量、服务、品牌等方面的原因，需要通过与客户的沟通，了解他们选择别家产品的原因，然后自己产品的优势和特点，以及提供更多的服务和支持，吸引客户回归自己的产品。

另外，也要及时调整和改进自己的产品和服务，满足客户的需求和期望，提高客户的信任和忠诚度，为自己的产品和企业赢得更多的市场份额。