1、认真把握买家情绪。在沟通中，要特别注重和理解买家的情绪，当买家表达投诉或抱怨的时候，要从买家的口气和描述中获取真实的建议和意见，改善售后服务，为买家提供满意的服务；

2、尽量多的提供解决方案。要尽量多提供合理、有利双方的合理解决方案，以保证满意结果，避免售后纠纷；

3、有条理的衔接处理。无论是发货、物流、退款、退货等售后过程，都要分步骤、有条理的处理，以便及时反馈买家，避免买家遭受不必要的麻烦。